işçilerin yanında formen kesinlikle azarlanmamalı, suçlanmamalıdır. Tüm hiyeraşik yapılarda temel ve altın kuraldır bu. Üste, astının yanında asla olumsuz birşey söylenmez. Bu üstün, astına karşı otoritesini zayıflatır.
İşçileri, formenden ayrı dinlemek gerekir. Şikayetleri nedir vs.
Sorunuza dönecek olursak? Sorun nedir? Sorunu açarsanız çözüm yolları önerelim. Her anlaşmazlıkta geçerli olan bir "anlaşmazlık duamız" yok sonuçta 
Soruna göre çözüm üretilmelidir.
